縱觀全局

識(shí)別受影響的社區(qū)和利益相關(guān)方群體

我們?cè)陧?xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行社會(huì)基線調(diào)查，充分收集并了解社區(qū)的背景信息，包含但不限于地理信息、人口信息、政治背景、歷史遺留問(wèn)題、宗教及文化價(jià)值觀等。我們還會(huì)開(kāi)展社會(huì)影響評(píng)估，識(shí)別項(xiàng)目對(duì)運(yùn)營(yíng)所在地區(qū)的社會(huì)影響及潛在風(fēng)險(xiǎn)，確定受影響的群體。

明確信息

向受影響的群體提供相關(guān)信息渠道

在社區(qū)參與過(guò)程中，我們根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化，以各種不同的方式為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共享信息，包括無(wú)線電廣播、社交媒體、網(wǎng)站、出版物和一系列面對(duì)面的會(huì)議，以便其充分理解我們?yōu)闇p緩社區(qū)影響所做的努力。

建立渠道

聽(tīng)取來(lái)自受影響社區(qū)就項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的環(huán)境和社會(huì)影響的意見(jiàn)

結(jié)合受影響的群體所關(guān)注的問(wèn)題和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的潛在環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，我們制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩釋計(jì)劃與措施。根據(jù)社會(huì)影響評(píng)估結(jié)果和來(lái)自社區(qū)的意見(jiàn)，我們會(huì)建立社區(qū)影響管理信息庫(kù)，并在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中定期更新。

有效執(zhí)行

將來(lái)自受影響社區(qū)的意見(jiàn)融入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的決策過(guò)程中

我們通過(guò)溝通與申訴機(jī)制廣泛聽(tīng)取各利益相關(guān)方的意見(jiàn)反饋，將社區(qū)的聲音，尤其是來(lái)自弱勢(shì)群體（如婦女、兒童和土著人民）的聲音，充分融入到項(xiàng)目計(jì)劃和社區(qū)計(jì)劃的決策過(guò)程中。

監(jiān)測(cè)反饋

為受影響的社區(qū)建立溝通和申訴機(jī)制

為保證社區(qū)利益相關(guān)方的有效溝通與參與，我們?cè)谒械纳a(chǎn)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)均成立了主要由本地員工組成的社區(qū)關(guān)系團(tuán)隊(duì)，并建立了明確的社區(qū)溝通和申訴機(jī)制以便及時(shí)了解并回應(yīng)社區(qū)的訴求。

監(jiān)測(cè)反饋

向受影響的社區(qū)和利益相關(guān)方群體匯報(bào)進(jìn)展

我們要求各項(xiàng)目定期審查社區(qū)溝通進(jìn)展，評(píng)估社區(qū)申訴機(jī)制有效性，并及時(shí)向利益相關(guān)方匯報(bào)改進(jìn)情況，促進(jìn)形成積極有效的雙向溝通和反饋機(jī)制。