我們承諾尊重社區(qū)的文化、傳統(tǒng)和信仰，不在原住民保護(hù)區(qū)內(nèi)作業(yè)，重視他們關(guān)注的問題并妥善解決合理的訴求；尊重原住民的傳統(tǒng)、文化及與土地的聯(lián)系；尊重原住民的參與權(quán)和知情權(quán)，確保以符合當(dāng)?shù)匚幕男问脚c社區(qū)開展互動(dòng)；嚴(yán)禁不尊重甚至損害原住民的文化和遺產(chǎn)的商業(yè)行為。
我們建立了由董事會(huì)、ESG管理委員會(huì)、各子公司社區(qū)關(guān)系部門組成的垂直有效的社區(qū)管理機(jī)構(gòu)，制定了《社會(huì)責(zé)任制度》《對(duì)外捐贈(zèng)制度》，并依據(jù)如聯(lián)合國《世界人權(quán)宣言》《工商企業(yè)與人權(quán)指導(dǎo)原則》《聯(lián)合國土著人民權(quán)利宣言》、UNGC、RGMPs等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合自身實(shí)際建立我們的社區(qū)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)，確保我們能與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)協(xié)同發(fā)展。
我們的社區(qū)參與目標(biāo)是最大限度地減少或緩釋我們生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，我們通過數(shù)據(jù)收集和社區(qū)溝通來建立對(duì)項(xiàng)目所在地社區(qū)的理解。我們的社會(huì)影響評(píng)價(jià)包含當(dāng)?shù)氐娜丝?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)文化活動(dòng)、宗教、現(xiàn)有和潛在的沖突、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性等分析，來準(zhǔn)確識(shí)別受影響群體。
結(jié)合我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)和本地需求，我們實(shí)行開放、包容的社區(qū)參與和溝通計(jì)劃，尊重當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、文化和傳統(tǒng)。我們特別關(guān)注弱勢(shì)群體，如婦女、兒童和土著人民，并制定和實(shí)施戰(zhàn)略，將他們納入?yún)⑴c過程。我們致力于與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立有意義的、建設(shè)性的和積極的對(duì)話，傾聽社區(qū)的聲音和訴求。
我們會(huì)在項(xiàng)目開始前開展社區(qū)影響評(píng)估工作，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r評(píng)估對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營所在地區(qū)的社會(huì)影響及潛在風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)受影響群體的關(guān)注問題以及公司生產(chǎn)運(yùn)營和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)險(xiǎn)的重要性及優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估和排序，并以此制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋計(jì)劃與措施。
我們會(huì)根據(jù)以上評(píng)估結(jié)果和工作計(jì)劃形成社區(qū)影響管理信息庫，并在項(xiàng)目運(yùn)行過程中定期更新，確保相關(guān)工作的有效性，以減少對(duì)人權(quán)、勞動(dòng)、就業(yè)、性別、健康、沖突、環(huán)境等方面的負(fù)面影響。
工作流程 |
工作內(nèi)容 |
識(shí)別可能受影響的利益相關(guān)方 |
識(shí)別并建立內(nèi)外部利益相關(guān)方清單，確保重要利益相關(guān)方無遺漏。 |
建立利益相關(guān)方訴求收集機(jī)制 |
通過設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心、溝通電話、電子郵箱、信息系統(tǒng)等多渠道全方位地收集內(nèi)外部利益相關(guān)和可能受影響的利益相關(guān)方。 |
審查和回應(yīng)相關(guān)訴求和關(guān)切 |
分析訴求并確保合理訴求納入日程加以改進(jìn)。對(duì)暫時(shí)無法解決的訴求給予回應(yīng)和溝通，確保以妥善的方式解決。 |
建立社區(qū)發(fā)展計(jì)劃 |
根據(jù)訴求制定社區(qū)互動(dòng)和參與計(jì)劃、確保與社區(qū)發(fā)展相關(guān)的訴求納入公司社區(qū)發(fā)展計(jì)劃加以統(tǒng)籌實(shí)施。 |
| 執(zhí)行社區(qū)發(fā)展計(jì)劃 | 執(zhí)行社區(qū)發(fā)展計(jì)劃，并確認(rèn)責(zé)任部門，確保納入社區(qū)發(fā)展計(jì)劃的項(xiàng)目得到應(yīng)有的人員投入和資金支撐。 |
社區(qū)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)估與信息溝通 |
主動(dòng)溝通關(guān)注事項(xiàng)，定期披露相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，監(jiān)督社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度以及實(shí)施后效果評(píng)價(jià)。 |
為保證社區(qū)利益相關(guān)方的有效溝通與參與，我們建立了明確的社區(qū)溝通和申訴機(jī)制以便及時(shí)了解并回應(yīng)社區(qū)的訴求，并根據(jù)項(xiàng)目所在國文化、風(fēng)俗與社會(huì)情況成立社區(qū)關(guān)系管理部門，該部門主要由本地員工組成。在社區(qū)參與過程中，我們根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化，以各種不同的方式為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供信息，包括無線電廣播、社交媒體、網(wǎng)站、出版物和一系列面對(duì)面的會(huì)議，以便其充分理解我們?yōu)闇p緩社區(qū)影響所做的努力。同時(shí)我們會(huì)將社區(qū)的聲音和意見充分融入到項(xiàng)目的計(jì)劃和決策中。
我們要求各項(xiàng)目定期審查社區(qū)溝通進(jìn)展，評(píng)估社區(qū)申訴機(jī)制有效性，并及時(shí)向利益相關(guān)方匯報(bào)溝通，針對(duì)長期未解決事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整并制定未來的計(jì)劃。
所有子公司社區(qū)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)都必須編制和實(shí)施社區(qū)溝通工作制度
各社區(qū)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)必須每年審查，并修訂投訴機(jī)制，以確保其持續(xù)的有效性
社區(qū)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)必須定期向總經(jīng)理及相關(guān)部門提供一份溝通報(bào)告
各社區(qū)管理機(jī)構(gòu)若發(fā)現(xiàn)（例如違反行為準(zhǔn)則的人權(quán)、安全、環(huán)境或其它情況），應(yīng)立即向總部社會(huì)責(zé)任部通報(bào)
總部社會(huì)責(zé)任部根據(jù)違規(guī)情況向公司董事會(huì)、ESG 委員會(huì)匯報(bào)并根據(jù)評(píng)估情況進(jìn)行處理
